Notre parole donnée.

Préambule

Pour le pèlerinage le plus important d'une vie, le pèlerin mérite plus qu'une vitrine commerciale. Il mérite un espace qui prenne ce voyage au sérieux. C'est l'engagement que nous formulons à travers cette charte.

Omra360 est un comparateur d'agences d'Omra et de Hajj, doublé d'un média éditorial sur les rites et les lieux saints. Nous référençons des agences, nous évaluons leurs prestations à travers un score public, nous collectons des avis vérifiés de pèlerins, et nous publions des articles de fond sur le pèlerinage musulman.

Ces missions impliquent des responsabilités sérieuses. Une information inexacte sur un agrément peut exposer un pèlerin à un risque financier ou juridique. Un score mal calibré peut détourner un voyageur d'une bonne agence. Un article religieux approximatif peut induire en erreur des dizaines de milliers de lecteurs. Nous n'avons pas le droit à la légèreté. La présente charte décrit les principes que nous nous engageons à respecter.

Cette charte est opposable : tout pèlerin, agence, journaliste ou observateur peut, à tout moment, nous interpeller sur le respect d'un engagement. Nous nous engageons à examiner ces interpellations sous quinze jours et à corriger publiquement tout manquement avéré. Cette charte est également révisable : elle évoluera avec notre maturité et avec les retours du terrain. Toute révision substantielle sera signalée et datée.

I · Indépendance

Nous nous engageons à refuser toute commission directe ou indirecte au moment où un pèlerin réserve un voyage chez une agence référencée sur Omra360. Cette règle exclut explicitement le « cost-per-acquisition » qui pousse mécaniquement à privilégier les offres les plus rémunératrices au détriment des plus pertinentes.

Nos partenariats avec les agences prennent exclusivement la forme d'abonnements forfaitaires annuels, à tarif fixe et public, identiques pour toutes. Cet abonnement permet à l'agence d'enrichir sa fiche (logo, présentation, galerie d'offres, droit de réponse aux avis) mais n'a aucune influence sur :

• le calcul du Score Omra360
• le classement de l'agence dans les résultats du comparateur
• la modération des avis publiés sur sa fiche
• la sélection des agences couvertes par nos articles éditoriaux

Une agence non abonnée peut figurer en tête de notre comparateur si son score le justifie. Une agence abonnée peut être classée en queue de liste si ses prestations le commandent.

II · Neutralité religieuse

Sur toutes les questions où les écoles juridiques classiques sunnites — malékite, hanafite, chaféite, hanbalite — divergent, nous nous engageons à présenter les positions de chaque école sans hiérarchiser. Quand une position est nettement majoritaire, nous l'indiquons. Quand une position est minoritaire mais légitime, nous la mentionnons. Nous ne disons jamais qu'une école aurait raison contre les autres.

Notre rôle n'est pas d'arbitrer entre les écoles. Notre rôle est d'informer le pèlerin pour qu'il puisse, en connaissance de cause, consulter le savant de sa propre référence. Article II · Neutralité religieuse

Nous nous engageons en parallèle à ne pas émettre de fatwa. Sur toute question relevant du fiqh personnel — situation particulière, doute sur un rite, divergence à arbitrer dans un contexte précis — nous renvoyons systématiquement à un imam ou à un savant compétent. Notre vocation est journalistique et pédagogique, non magistérielle.

III · Transparence économique

Nous nous engageons à publier de manière permanente et accessible :

• la liste de nos sources de revenus
• la grille tarifaire de nos abonnements agences
• la mention « Sponsorisé » visible sur tout emplacement publicitaire
• l'identification claire des contenus éditoriaux qui auraient été co-financés (le cas échéant) par des annonceurs

Nous nous engageons à refuser les contenus sponsorisés déguisés en articles éditoriaux. Si une agence souhaite publier un témoignage commercial sur Omra360, ce contenu sera identifié comme « Communication agence » avec un fond visuel distinct, et ne pourra apparaître au sein de notre rubrique éditoriale.

IV · Vérification des agréments

Toute agence référencée sur Omra360 fait l'objet d'une vérification de ses agréments légaux avant publication. Cette vérification porte au minimum sur :

• l'immatriculation Atout France au registre des opérateurs de voyage
• la garantie financière APST ou équivalent (montant et organisme)
• l'agrément du ministère saoudien du Hajj le cas échéant
• la responsabilité civile professionnelle (organisme et plafond)
• la certification Nusuk pour les agences qui s'en prévalent

Le statut de chaque agrément est vérifié à la création de la fiche, puis contrôlé chaque trimestre. Toute non-conformité ou suspension d'agrément entraîne la suspension immédiate de la fiche et un retrait du comparateur tant que la situation n'est pas régularisée. Cette suspension est signalée publiquement.

V · Authenticité des avis

Nous publions uniquement des avis de pèlerins ayant fourni une preuve de voyage — boarding pass, facture agence, copie de visa Omra ou Hajj, attestation Nusuk. Aucun avis n'est publié sans cette pièce justificative.

Tous les avis sont pré-modérés avant publication, selon des critères publiés (langue respectueuse, factualité vérifiable, absence de contenu hors sujet). La pré-modération porte uniquement sur la forme et la conformité — jamais sur le caractère favorable ou défavorable de l'avis.

L'agence concernée par un avis dispose d'un droit de réponse public, visible sous l'avis lui-même, sans modification possible du texte original. Si l'agence conteste les faits avancés et apporte des éléments de preuve, l'équipe de modération peut décider de retirer l'avis — cette décision est alors elle-même signalée publiquement.

Nous nous engageons à refuser toute pratique de manipulation : avis fictifs, avis achetés, fausses identités, déluges artificiels d'avis positifs ou négatifs orchestrés par un concurrent. Toute manipulation détectée entraîne la suppression des avis concernés et, en cas de récidive de l'agence, une note défavorable visible sur sa fiche pendant six mois.

VI · Méthodologie du Score Omra360

Le Score Omra360 est calculé automatiquement à partir de sept critères objectifs, pondérés selon une grille publiée dans la documentation technique du site. Ces critères sont :

• vérification des agréments officiels (Atout France, APST, ministère saoudien)
• note moyenne des avis vérifiés sur les douze derniers mois
• transparence des prestations (distance Haram, catégorie hôtel, encadrement)
• réactivité de l'agence aux questions des pèlerins (Q&A)
• fraîcheur de l'offre et complétude de la fiche
• conformité réglementaire (RGPD, mentions légales, CGV publiées)
• ancienneté de l'agence et stabilité de son équipe

Aucune intervention manuelle n'est possible sur le score — ni à la hausse, ni à la baisse, ni en faveur d'une agence abonnée, ni au détriment d'une agence non abonnée. Une agence peut consulter à tout moment le détail de son score et identifier les critères sur lesquels elle pourrait s'améliorer.

VII · Modération éthique

Notre équipe de modération applique les principes suivants à tous les contenus déposés par les utilisateurs (avis, questions, réponses, signalements) :

• respect de la dignité des personnes — pas d'injure, de mépris, de stigmatisation
• respect du caractère sacré du pèlerinage — pas de moquerie ni de provocation gratuite
• respect de la diversité des écoles — pas d'attaques entre courants musulmans
• respect du droit — pas de diffamation, pas d'allégations non sourçables, pas de propos discriminatoires

Les contenus en infraction avec ces principes sont retirés. Le pèlerin ou l'agence concerné est informé du motif. Un appel reste possible auprès de la rédaction.

VIII · Droit de signalement

Toute personne — pèlerin, agence, journaliste, simple lecteur — peut nous signaler :

• une erreur factuelle dans un de nos articles
• un agrément qui aurait expiré sans mise à jour de notre fiche
• un avis suspect de manipulation
• une pratique qui contredirait la présente charte
• un manquement de notre part à la neutralité ou à la transparence

Ces signalements sont à adresser à signalement@omra360.fr. Nous nous engageons à en accuser réception sous trois jours ouvrés, à examiner le fond sous quinze jours, et à publier le cas échéant la correction ou la précision nécessaire de manière visible — pas dans un encart caché, mais à l'endroit où le contenu original avait été publié.

En cas de désaccord persistant, nous proposons un médiateur indépendant dont le nom sera publié dès la constitution de notre comité éditorial. Ce médiateur examinera les signalements jugés sensibles par l'une ou l'autre partie.

Pour toute question relative à la présente charte, écrivez-nous à redaction@omra360.fr.